LA BONNE GRAYE - Saint Ouen - Saint-Ouen-sur-Seine

Laurent NGO

Madame, Monsieur,

Nous sommes huit c'était la première fois que nous venions dans votre restaurant et nous vous contactons car nous avons été très mal servis par votre salarié, se présentant en tant que la soeur d'une de vos responsables apparemment se prénommant I.... En effet, nous sommes venus car il y avait l'offre 1 menu acheté = 1 cheeseburger offert sur votre page instagram, nous sommes égalements influenceurs instagram, tiktokeur et youtubeur. Dès notre arrivée, nous lui avons présenté l'offre, elle nous dit ok. Puis, apprenant que nous sommes influenceurs, nous lui avons demandé si nous prenons plusieurs menus, pouvons-nous avoir en prime 1 menu acheté = 1 menu offert en plus des cheeseburgers. Elle appelle sa soeur responsable qui finit par lui dire ok pour 2 menus. Nous passons donc la commande de 8 menus. A la dernière seconde, elle nous dit qu'elle ne peut nous offrir que des menus les moins chers à 9,90 € donc les menus Tikka, Curry, Special et Steak et qu'elle ne peut pas offrir 2 X 9,90 € mais il faut que nous lui payons 4,80 € du fait de son système de caisse qui bug et qui n'autorise pas une réduction de 19,80 €. Nous acceptons le changement puis nous payons. Elle nous annonce à l'issue du paiement par CB qu'elle ne pourra pas faire les cheeseburgers car l'offre sur instagram date de publication du 13 mars pourtant sans précision sur une date de fin, alors que vos autres opérations promotionnelles sont bien précisées (ex: menu à 5 €) du 25 au 26 mai, publiée le 17 mai. Nous lui annonçons notre déception et notre annulation de notre intention à la base de vous faire des publications gratuites sur nos pages instagram, youtube et tiktok. Nous l'apercevons aller en cuisine pour ordonner aux cuisiniers de réduire la quantité de frites et de viandes de nos menus ! c'est scandaleux ! Nous l'avons vu servir les menus des autres clients qui sont bien remplis par rapport à nous ! Elle part ensuite aux toilettes et revient en touchant nos frites à mains nues dont les quantités ont été réduites pour nous les servir. Nous lui informons de notre souhait de parler à un responsable, elle passe un coup de fil à son premier responsable et personne ne répond, elle décide d'appeler apparemment son deuxième autre responsable en nous annonçant que ses 2 responsables sont hiérarchiquement au dessus de sa soeur et sont moins commerciaux et gentils que sa soeur.
Mais personne au bout du téléphone, elle appelle sa soeur puis nous passe furtivement le téléphone mais ne nous laisse pas le temps d'expliquer la situation, elle nous retire le téléphone. Elle nous demande de ne plus revenir et qu'elle "s'en fout" de notre pub ou contre pub.

Au final, nous avons jeté les burgers qui avaient des gôuts non frais et les frites froides et sèches. Trouvez-vous normal que ce qui nous est arrivé, une personne qui fait semblant d'offrir mais qui a tenté par autant de tentatives pour rattraper en douce par un blocage de son système de caisse, puis par des indications en cuisine pour au final avoir des burgers?
A notre question, pourquoi elle a ordonné ces indications aux cuisiniers, elle n'a rien su répondre. Son attitude s'apparente à de la tromperie, c'est une infraction pénale et nous avons l'enregistrement audio de ses propos. Etant donné que son comportement relève d'une infraction pénale, nous n'avons pas besoin de son accord pour enregistrer.

Nous demandons un remboursement de nos menus car nous sommes à la fois en colère et déçus d'être traités de manière aussi différente par rapport à d'autres clients. Nous avons bien évidemment fait des captures vidéo et photo des offres, des burgers non frais, des frites sèches et froides,

3 personnes parmi nous avons en plus des aigreurs d'estomac. Les autres n'ont pas mangé

Franchement le comportement de cette salarié qui appartient ou non à votre famille dégrade particulièrement votre enseigne que vous soyez franchisé ou non.
Sachez que c'était pour fêter les 18 ans d'un de nos gamins, anniversaire gâché, cette salarié ainsi que votre enseigne pouvez être fiers !

Salutations distinguées,

Nyl Azir

Magique, Sur place, comment emporter c’est du jamais vu hygiène irréprochable, Qualité du Service. Incroyable je vous parle même pas la qualité de la nourriture je commande tous les soirs et tous les soirs c’est magique.

Farès

La Bonne Graille, c’est clairement le bon bail pour les gourmands ! Si tu cherches un fast-food où chaque bouchée fait plaisir, c’est l’endroit parfait. Les burgers sont incroyables, les frites croustillantes à souhait, et l’ambiance super conviviale. En bref, c’est LA bonne adresse pour ceux qui aiment bien manger sans se prendre la tête !

Amel Aravinn

On s'est régalé, les sandwich sont très généreux ! Je recommande

Akram Klock

Une superbe expérience , avec des plats gourmands et rassasiants, un accueil avec le sourire et la pêche . Merci à Ahmed un grand monsieur . Je vous conseille à fond . Les meilleurs smashs de la capitale

Wassim Boudaya

Une belle découverte pour les amateurs de fast food

J’ai récemment découvert ce resto, et je dois dire que j’ai été agréablement surpris. L’ambiance est simple et agréable, parfaite pour un repas entre amis ou en famille. Le service est efficace, avec un personnel souriant et à l’écoute (mention spéciale pour la dame au comptoir particulièrement patiente et agréable).

Le vrai point fort, ce sont la qualité et la fraîcheur des produits ainsi que … rapidité de préparation. Le pain est bien moelleux, la viande est savoureuse et cuite juste comme il faut. Les garnitures sont fraîches et apportent vraiment un plus à l’ensemble. J’ai particulièrement apprécié les frites maison, croustillantes à souhait. Les portions sont généreuses sans être excessives, on ressort rassasié sans être lourd.

Le menu propose un large choix, avec des options classiques mais aussi des recettes un peu plus originales. Tout est bien équilibré et on sent que les produits sont de qualité. En bref, une belle adresse pour se faire plaisir avec un bon burger sans se ruiner. Je reviendrai avec plaisir.

Yasmina Ghabaoui

Un accueil chaleureux et un service sympathique. L’équipe est souriante et l’ambiance agréable. Une très bonne adresse.

Amine Hafidhi

C’était une expérience inattendu car je ne m’attendais pas ce que ce soit aussi bien tout a été incroyable aussi bien l’accueil (bien animé) que le service ainsi que leur carte franchement je recommande c’est un endroit propre et aussi surtout très bon?